¿Qué son los amenities?
Los amenities son aquellos productos de bienvenida que se ofrecen en todo tipo de alojamientos turísticos, como hoteles, casas rurales, campings o apartamentos. Normalmente son kits de higiene y aseo que suelen contener productos básicos como jabón de manos, gel, champú o pasta de dientes, por ejemplo, aunque los amenities no tienen que ser necesariamente productos de higiene personal (si bien son los más populares y los más vendidos). Por ejemplo, también se pueden hallar otros productos, como bombones, cápsulas de café o peines de plástico desechables.
¿Cuál sería el significado de amenities?
Se trata de un término anglosajón cuyo significado implica la sensación de comodidad de un huésped, algo que se refleja en el pack de bienvenida que pretende facilitar y hacer más confortable la estancia de los clientes de un alojamiento. Por ese motivo se les suele conocer como “productos de acogida para hoteles”. Por lo general, siempre es recomendable que un hotel, casa rural, apartamento o camping ofrezca estos productos a sus clientes, ya bien sea en un pack de basic amenities con los productos justos y necesarios o, incluso, ir más allá y diseñar una cesta que contenga amenities para hoteles de lujo, por ejemplo.
¿Qué tipos de amenities existen?
Teniendo en cuenta que los amenities son productos de bienvenida, se pueden clasificar en las siguientes categorías:
Amenities de baño
También llamados Toiletries, los amenities de baño son productos de higiene y cuidado corporal que se suelen ofrecer en la mayoría de alojamientos turísticos y vacacionales, siendo los hoteles los más frecuentes. Dentro de esta categoría, encontramos productos como:
| Jabón de manos | Champú para hoteles |
| Gel de ducha | Cremas corporales |
| Peines desechables | Cepillos de dientes desechables |
| Cuchillas de afeitar desechables | Pasta de dientes |
| Espuma de afeitar | Vasos desechables |
| Toallas | Papel higiénico |
Amenities de cocina
Los amenities de cocina suelen ser productos de higiene y desinfección que permiten llevar a cabo una correcta limpieza de la estancia y del alojamiento vacacional al completo. Dentro de este tipo de productos de acogida, encontramos:
| Jabón friegaplatos | Estropajo |
| Jabón de lavavajillas | Bayeta |
| Pastillas de lavadora | Bolsas de basura |
| Escoba y recogedor | Trapos |
| Fregona y cubo | Friegasuelos |
Amenities comestibles
Este tipo de amenities son bastante populares, si bien suelen ser escasos y se suelen ofrecer en pequeñas dosis. Se trata de productos ingeribles (sólidos y líquidos) que se ofrecen a los clientes a su llegada a un hotel o alojamiento y, en ocasiones, llegan a ofrecerse de forma diaria. Algunos ejemplos son:
| Bombones | Fruta |
| Cápsulas y sobres de café | Té e infusiones |
| Botellas de agua | Caramelos |
| Vino | Champán |
Amenities de papelería
Este grupo de amenities suelen ofrecerse en hoteles, sobre todo cuando en dicho alojamiento se celebra un congreso o una convención. Suelen consistir en:
| Bolígrafos | Blocs de notas |
| Cuadernos | Lápices |
| Gomas de borrar | Sacapuntas |
Eco Friendly Amenities
También llamados amenities ecológicos, son una subvariedad de los amenities de baño. Lo habitual es que los Eco friendly amenities sean productos de aseo e higiene orgánicos que no se han testado en animales y que se han elaborado a partir de ingredientes naturales. Algunos ejemplos son:
| Gel de ducha natural | Champú ecológico |
| Crema corporal ecológica | Pastilla de jabón natural |
| Vasos compostables | Papel biodegradable |
| Gorro de ducha biodegradable | Peine biodegradable |
| Cepillo de dientes biodegradable | Pasta de dientes ecológica |
| Cuchilla de afeitar biodegradable | Espuma de afeitar ecológica |
| Papel biodegradable | Esponja biodegradable |
Amenities para hoteles
Los amenities para hoteles, también conocidos como productos de acogida para hoteles, son una serie de amenities destinados a mejorar el confort y la experiencia de los huéspedes de un alojamiento. Normalmente, este tipo de amenities constituyen un mix entre los amenities de baño (que pueden ser eco friendlys o no) , amenities de papelería y los amenities comestibles.
Amenities para casa rural y apartamentos turísticos
Los amenities para apartamentos turísticos y casas rurales suelen estar formados en su inmensa mayoría por una mezcla de amenities de cocina (productos de limpieza) amenities de baño (gel y champú) y amenities comestibles (café, té, fruta fresca…).
Amenities para bodas
Estos suelen ser productos que se ofrecen a los invitados de una boda. Por lo general, se trata de una mezcla de amenities de baño (sobre todo) y amenities comestibles. Se suelen presentar en cestas y acostumbran a contener productos de higiene y cuidado de la piel (gel, champú, crema corporal, esponja, jabón de manos, peines desechables), productos de estética (maquillaje, fijador o gomina, pequeñas muestras de colonia) y tal vez algunos comestibles (peladillas y bombones sobre todo).
Amenities infantiles
Normalmente son los mismos productos que conforman cualquier amenities pack con la salvedad de que suelen ser envases más pequeños y con una presentación amigable (personajes de dibujos animados, animales, etc). Suele aplicarse a los amenities de baño, amenities comestibles y a los amenities de papelería..
¿Por qué es importante ofrecer amenities a los clientes?
Los amenities para hoteles son sin duda alguna una inversión que beneficiará a su negocio. Al ofrecerle a sus huéspedes un pack de productos de acogida para hoteles, logrará:
- Hacer más confortable la estancias de sus huéspedes, que quedarán satisfechos con la experiencia. Los huéspedes suelen valorar de forma positiva estos detalles.
- Le permitirá fidelizar clientes. Si estos quedan satisfechos con la experiencia, es posible que repitan con su alojamiento o cadena hotelera.
- Obtendrá una buena reputación online que le hará sobresalir sobre sus competidores, ya que esas buenas impresiones se reflejarán en las valoraciones de sus huéspedes.
- Captará más clientes gracias a las valoraciones y recomendaciones de sus huéspedes, hecho que mejorará la solvencia económica de su negocio.
En definitiva, ofrecer un pack de welcome amenities decente a sus huéspedes beneficiará a su imagen y le ayudará a conseguir más clientes para sus alojamientos. Por ejemplo, debido a que no se pueden subir a los aviones envases de más de 100ml, si usted incluye los productos de aseo necesarios en su hotel, apartamento o casa rural, podrá captar clientes con mayor facilidad, ya que de ese modo los usuarios se librarán de buscar envases que ocupen espacio en sus maletas y optarán por la comodidad y practicidad que les ofrecerá en su alojamiento.
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